在宅ワーク「カスタマーサポート」

在宅ワーク「カスタマーサポート」とは

在宅ワーク「カスタマーサポート」とは、自宅にある通信手段を使ってお客様対応やフォローをする仕事です。

従来のカスタマーサポートは、大企業が大規模なコールセンターを作成し、 企業や商品のイメージを向上させたり、サポート体制を売りに商品の売上を伸ばすために作られることが多かったのですが、 企業の多様化・細分化、会社の意識の変化に伴い、カスタマーサポートを様々な企業が様々な用途で利用しています。

在宅ワークとしての仕事は企業からの依頼が多いものの、 コールセンターを立ち上げる規模でないため、 カスタマーサポートだけでなく様々な雑事が仕事に含まれることもあり、 顧客に関する業務全てを任されることもあります。

在宅ワーク

1件　数十・数百円～

在宅ワーク「カスタマーサポート」の仕事は３種類

在宅ワーク「カスタマーサポート」の仕事は大きく３つに分類されます。
専門職としての顧客問い合わせの対応に専念するカスタマーサポート、
カスタマーサポートを含め、顧客対応全てに対応する総合職的な仕事、
顧客からの電話や問い合わせを待つだけでなく、顧客に仕掛けるカスタマーサポートです。

専門職系

専門職としてのカスタマーサポートは顧客の問い合わせをきっかけに、アクションを起こすタイプです。
問い合わせ手段は電話、メールを基本として、無料通話アプリやビデオチャットシステムなどが使われることもあります。
問い合わせが来なければ何もすることがないため、基本的には待ちになるため、 のんびりと仕事をしたい人に向いています。
特にメールのみのカスタマーサポートの場合はその傾向が顕著です。

総合職系

カスタマーサポートを広義にとらえ、受注、商品発送、顧客サポートといった注文からアフターサビスまでの顧客に対する全てのサービスを提供する仕事です。
このタイプは主にネットショップの店長として募集しており、実店舗とほとんど同じ業務を求められます。

営業代行系

顧客からの問い合わせを待つのではなく、既存顧客に対してこちらからアクションを起こすタイプです。
別商品の販売を目的としたり、ご購入頂いた商品に対する感想や問題を聞いたり、 定期的に何らかの意図を元に連絡したりする仕事になります。
カスタマーサポートというよりも、営業代行の在宅ワークという方が近いかもしれません。

在宅ワーク「カスタマーサポート」の在宅勤務は長時間拘束

依頼主の業務内容に大きく依存するものの、在宅ワークとしての「カスタマーサポート」は長時間勤務になりがちです。

顧客問い合わせに対するメール回答を例にとっても、迅速性が求められます。 そのため、１時間以内の対応は当たり前で、遅くても翌日には回答しなければなりません。 電話の場合は営業時間中は常に待機・対応する必要があります。

また、ネットショップの店長のような仕事も、 ネットという特性上、注文は24時間受付していますし、 注文数が多いと商品の発送にもある程度手間がかかります。

しかし、拘束時間は長いかもしれませんが、 電話やメールがなければ基本的に何もする必要がないため、 迅速な対応を求められない場合には、のんびりと自分のペースで仕事をすることができます。

在宅ワーク「カスタマーサポート」に必要なスキル・環境

必要なスキル

基本的な顧客対応マニュアルを依頼企業が用意してくれ、マニュアル通りに対応することが求められます。

高度なスキルはほとんど必要ありませんが、 お客様と直接係る仕事のため、口頭であれ文書であれ、非常に丁寧な接客が求められます。

また、顧客管理のためにお客様からの問い合わせを登録する必要があるため、 パソコンおよびEXCELの使い方などの基礎知識は必須になります。

必要な環境

在宅ワーク「カスタマーサポート」に必要な環境は、 顧客と連絡できる手段、および、依頼企業と報連相が行える環境です。

また、顧客情報を登録するため、依頼企業が指定するソフトもあれば良いでしょう。

• 顧客との連絡手段(固定電話、メール、無料通話手段など)
• 依頼企業との連絡手段(固定電話、メール、無料通話手段など)
• 顧客情報登録用ソフト（EXCELなど)

在宅ワーク「カスタマーサポート」の仕事の探し方は様々

カスタマーサポートという名称で在宅ワークを募集していることは少ないようです。

ネットショップの店長代行や、メールサポート（問い合わせ対応）対応、顧客リストを元にした連絡メールの送付などのように、 具体的な業務内容を明示して募集しています。

また、カスタマーサポートは業務委託による在宅ワークのスタイルが多いため、 アルバイト情報などにはあまり掲載されず、 個別のネットショップや仕事依頼サイトを通じて募集しています。

在宅ワーク「カスタマーサポート」の給与・収入は売上次第

長時間拘束されるものの、特別なスキルが不要なため、給与や収入は比較的安くなっています。

また、業務委託形式が多いため、サポートメールを1件処理していくら、という報酬の支払いとなることが多く、 メールや注文がないと収入がゼロになる可能性も否定できません。

しかし、メールによる回答はほとんどが定型文で、 コピー＆ペーストを基本として、更なるコツを掴めば、 問い合わせに対しても数分で回答することもできるため、 業務効率を上げれば、収入も増やすことができます。

また、単価は低いものの、時給で募集している場合もあり、 忙しくなければのんびりしながら給与を得ることもできます。
中には1日に1件の対応で、8時間分の時給が発生するなどの場合もあり、 少しのんびりと仕事をしたい場合や他の仕事と掛け持ちでやりたい場合や、兼業で仕事をしたい場合、 このような案件が見つかれば非常に運が良いと言えそうです。

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