在宅ワーク「電話相談」とは
電話による相談は、命の電話や働く人のメンタルサポートなど、これまでは行政やボランティアが運営する無料のものが主流でしたが、 ストレス社会、個人の嗜好の多様化、メンタルヘルスの重要性、無料回線の混雑などを背景に、 法人や個人が運営する有料の電話相談会社が増え、好評を得ています。
| 在宅ワーク | アルバイト収入 | 時給1,000円～ |
| 起業収入 | 時給3,000円～ |
なぜ在宅ワーク「電話相談」が成り立つのか
利用しない人にとっては想像すら難しいかもしれませんが、 お金を払ってでも電話相談したい理由がいくつかあります。無料相談は不満が多く、問題が解決しない
無料の電話相談を利用したことのある人はご存知かと思いますが、 無料相談員はほとんどやる気がなく、対応もいい加減なことが少なくありません。（中には非常に親身になってくれる相談員も稀にいますが、そのような相談員に当たることは非常に確率が低くなっています。）
相談者の心配を心から受け止め、一緒に悩みを解決してくれるという姿勢を示してくれるところは存在せず、 良くてもせいぜいマニュアル対応で、心がこもっているとは言いがたい内容です。
その結果、相談者は電話相談を利用するものの、悩みは解決せず、お金を出してでもまともに相談に乗ってくれるところを探します。
無料相談はつながらない
無料相談電話は無料であるがゆえ、回線や人材を十分に用意できません。近年のある統計によると、いのちの電話の回線接続率はたった4%しかありませんでした。
多くの人が今の現状から抜け出したい、なんとかしたい、救って欲しいと思うものの、 その手を差し伸べてあげるべき設備は十分ではありません。
とにかく聞いて欲しい
あるアンケートによると、親友がいないと答えた男女は2割以上存在しました。また、異性の友人、恋人がいない割合も男女ともに5割近くを占めています。
多くの人は些細なことなら自分で処理できるものの、 心が折れた時や、どうしよも無いとき、孤独を感じるときなど、 自分ではどうすることもできなくなり、とにかく誰かに相談したくなってしまいます。
また、親しい人や身内には相談できない、専門家の意見を聞きたい、一般論ではなく自分の状況を理解して正しい回答が欲しいなど、 様々な人が電話相談を利用しています。
在宅ワーク「電話相談」の仕事は話を聞いてあげること
もう少し具体的に言うと、相談者の会話に耳を傾け、その人の課題を解決してあげることです。
まずは真摯に耳を傾けて上げること
解決策の即時提示を求めるタイプの電話相談もありますが、 誰かに悩みを相談し共有したい、 親しい人に相談できないから困っている、 とにかく誰かに聞いて欲しい、 他人に自慢したい、寂しいから人の声が聞きたい、といった内容も多く、 仕事内容は問題の解決とは言いつつも、最初は相談内容に真摯に耳を傾けてあげることが最も重要になります。相談内容は様々
相談内容は非常に多岐にわたります。他人にとっては些細なことかもしれませんが、本人にとっては生きるか死ぬかの問題であることも珍しくありません。 失恋などの恋愛相談からパワハラ、適正、転職、自分の性格など相談内容は実に様々です。
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自分の経験、興味から得意な相談内容を知る
離婚カウンセラーや結婚カウンセラーなど、世間では様々なカウンセラーが活躍していますが、 彼ら彼女らは特別な資格を持っている訳ではありません。自身の苦い経験や、親身に様々な人の相談に乗るうちに、その姿勢や対応が口コミで広がり、周りから評価され、 自ら起業した人がほとんどです。
このように、最初は副業や兼業で電話相談をはじめたものの、 自分なりのスタイルや得意な相談内容を見つけて起業する人は少なくありません。
専門の電話相談をやると、より様々な事例が集まり、それらを元に更に適切なアドバイスができたり、 話に説得力がますようになり、より多くの顧客が集まるようになります。
在宅ワーク「電話相談」の勤務スタイルは予約制
待機を含めて時給が発生
アルバイトの一部、および自分で起業する場合、 待機を含めて一定時間拘束される勤務体系があります。相談者である顧客からいつ電話がかかってくるか不明なため、その間、電話で対応できるよう在宅を必要とします。
拘束時間が長い反面、実働時間が短いことから、時給が低いか、あるいは実働分しか給与が払われないこともあり、 このタイプを採用している企業は多くありません。
反面、今すぐ誰かに相談したい、という人にとってはその存在事態が非常にありがたく、 自分で起業する場合は差別化出来る内容になります。
予約時間のみ勤務
アルバイトとして募集される場合の多くは、相談者が事前に電話をかける時間を予約し、それに合わせて在宅するタイプです。予約された時間に電話で話を聞く勤務体系になります。
実働時間しか給与が発生しないものの、1時間や2時間といった短い時間を有効活用できるのが特徴です。
在宅ワーク「電話相談」に向いている性格は話を聞くのが上手なこと
人柄や性格で、相談しにくいという人がいますが、そのような人は電話相談の仕事はあまり向いていないかもしれません。
慣れてくると相談者がなぜ電話してきたのか、相談者の話の内容から悩みを読み取り、 解決策を提示したりできるようになることもありますが、 アルバイトの場合は、相談者も雇用企業もそこまでの対応は望んでいないことが多いようです。
むしろ、相談者の内容を理解しているという相槌や同調、 相談者の気持ちを代弁する言い換え、 それまでの話をまとめる能力など、 相談者の話を真剣にしっかりと聞いていれば誰でもできるスキルが求められます。
会社によっては、話の聞き方やコツを、 登録後のトレーニングやマニュアルで身に付けることが可能です。
また、相談者の悩みという心に関する内容に携わることから、 悩みが解決すると「相談してよかったです、ありがとうございます。」とお礼を言われることも多く、 人間関係にやりがいを見出したい人にも向いています。
起業する場合には、相談者が納得できる解決策の提示まで求められることが多いようです。
在宅ワーク「電話相談」の仕事の探し方
「電話相談」の仕事をアルバイトとしてやりたい場合、 アルバイトや仕事探しの専門サイトに掲載され、募集されることが一般的ですが、 まだまだ市場規模が小さいことや、人気のため募集してもすぐに締め切られてしまうことが多いようです。そのため、アルバイト情報などから探す場合は、募集開始後すぐに応募することが仕事をつかむコツになりそうです。
また、小さな会社が運営することも多く、 そのような会社は募集費用の経費削減の観点から、 その会社のホームページなどで人材募集が掲載されることが多いようです。
「電話相談」の仕事で起業や副業を考えている場合、 自分でホームページやブログを作り開業している人も多数います。
お客様の相談内容や相談後の声を載せることで、 ブログを見て、それらに共感した人が顧客になってくれるかもしれません。
在宅ワーク「電話相談」の給与・収入は人気者になると高額
アルバイターとして会社に登録して在宅ワークをする場合、時給の相場は概ね1,000円前後のようです。ただし、前述の通り実際に通話した時間しか給与に反映されないことが多いため、 一日で見ると給与はそれほど多くなりません。
離婚カウンセラーやDV、就職・転職といった専門性を売りに出来るようになると、 時給は高額になるようです。
在宅ワークとして自分で開業して相談にのる場合、相談料は3,000円～が相場のようです。
自宅で開業している人の中には人柄や対応が気に入られ人気者になり、 時給が10,000円を超える人もいます。
在宅ワーク「電話相談」は資格よりも姿勢・経験
ただし、資格の有無はそれほど重要ではありません。
資格がなくとも電話相談の在宅ワークは可能で、 最も大事なのは、相談者の悩みをしっかり聞いてあげる力・姿勢と言えます。
在宅ワーク「電話相談」の今後の方向性
総合的な電話による悩み相談でなく、離婚の電話相談、会社の悩みの電話相談など、 相談内容ごとに会社が細分化され、今後も市場の細分化はさらに進むと予想されます。また、相談方法も電話だけでなく、ウェブカメラを使って顔が見える電話相談や、 実際に外で会って話を聞いてあげるなど方法も多様化しているようです。
経費削減やインターネットの発達により、無料通話アプリを利用した電話相談も増えています。
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